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入住酒店

  1. 到酒店办理入住手续有什么凭据吗?
    抵达酒店后,请出示您的入住凭证(付款成功后即可打印),凭此单据您可办理入住手续。
  2. 入住时必须出示酒店入住凭证吗?
    是的。入住客人若未能出示入住凭证,酒店或有权拒绝客人入住。
  3. 如果不方便(或无法)打印入住凭证,该怎么办?
    请致电或邮件通知客服,我们将把入住凭证传真到酒店,并通知酒店客人将凭有效护照办理入住手续。
  4. 入住凭证上需要盖章吗?
    不需要。
  5. 是否必须打印酒店信息?
    酒店信息主要包括酒店的联系方式、交通信息和地图,打印酒店信息,尤其是地图,可以方便您在当地尽快找到下榻酒店。
  6. 入住时间必须是在下午吗?如果一早或上午就能抵达酒店,可以早点儿入住房间吗?
    根据国际惯例,酒店的入住时间多在下午2点或3点以后(也有个别酒店可以中午入住)。如果您早于入住时间抵达酒店,建议先将行李寄存 于酒店,因为多数酒店要求中午12点前入住须交纳头一晚全部或规定百分比的房费。
  7. 没有按期入住酒店,房费怎么办理退款?
    大型展会或重大节日的房间预订,若未按照预订日期入住酒店且已超过最晚取消日期,预订无法更改、无法取消,因此不能办理退款。
    平日订房未按期入住,根据NO-SHOW惯例(客人未取消已确认的预订而未入住酒店),大多数酒店通常收取每一个房间的第一晚房费作为取 消罚金(也有个别酒店除外:会收取两晚或以上房费作为罚金),如有剩余房费将扣除5%后退还到您指定的账号。
  8. 我早上要赶火车/飞机,来不及吃早餐,怎么办?
    餐饮部门服务早餐的时间多是固定的,如遇特殊情况,建议您提前联系酒店前台,申请方便早餐。
  9. 在酒店办理入住或入住期间遇到问题,该和谁联系?
    在您打印的酒店入住单的下方有24小时的紧急联系电话,在酒店期间遇到问题可以随时拨打该电话寻求帮助。