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国际酒店预订与取消之惯例

为了保证您在酒店预订过程中不会遇到麻烦并最大限度地保护自身的利益,请详细阅读本章节的内容,您将会了解到此行业中国际通行的做法与行规。

国际酒店预订及保证

作为国际酒店、宾馆、饭店、旅馆的预订惯例(International hotel booking),酒店订房的有效期有多长?是否一定要付订金?已订下的房间是否不论房客何时抵达仍可入住?保证其实有什么附带条件?一切其实视乎不同的酒店、连锁网络及季节而定。以下是一般的指引:

在过去,酒店会按有留房时限处理订房。酒店无须收取订金而承诺,一般是于房客预算抵达当天的下午四时至六时为订户留住房间(称为"date of arrival hold")。若住客于时限届满之后才抵达酒店,房间有可能已经租出予他人 - 尤其是旺季。在此情况下当然不会有任何费用,因为过程中并无涉及现金或信用卡资料的交易。近年,不收订金的"抵达当天留房服务"已不常见。现时,有些酒店设定房客抵达前24小时为届满时限,更有些酒店会把期限推前至数日甚至是数周之前 - 尤其是旺季期间。

虽然日渐罕见,但仍有免付订金的留房服务直至到达决定日期(option date)。若酒店订房部门于当天或之前(例如是订房后的三天以内)收不到落实指示,订单便会自动取消。

现今一般的酒店订房服务都要求房客或其旅行社下订金以保证房间供应。款项可以支票、银行本票或较普遍的信用卡号码过账形式缴付。在此情况下,房间会整晚预留予订房住客,而非传统的下午六时。订金的数额通常是房间首天的房价另加税款。有时,订金的数额会多达数天甚至是住客预订的整个入住期间。 也有些情况,尤其是渡假酒店或连锁经营网属下的酒店,会在订房时通过信用卡入账即时收取首晚的房价而不等待至旅客入住时才收费。

无订金的保证有时会适用于以旅客住址、办公地址或旅行社地址登记的订单,但原则是:旅客本人是名人或贵宾;办公地址是酒店的公司客户户口的登记地址;或旅行社承诺承担因旅客取消入住而导致的费用。 (旅行社然后向顾客收回。)

国际酒店取消预订及手续费

若酒店方面保留房间而无收取任何形式的订金或保证金(hotel reservation deposit),则在旅客不出现的情况下也不会收取费用。若旅客曾用支票或信用卡保证入住而最终没有出现,则收费在所难免。但底线界限是:若旅客没有履行入住保证预留的房间或太迟取消订房,他最少需要支付一晚的房价。通常这种情况只会在酒店客满(连旅客所订房间也租出)时出现。有些酒店,尤其是有保证订房而要即时收费的一类 - 甚至可能会远在旅客预算抵达日期前(甚至是同一集团因个别酒店而异,可能在一个月、一星期,或是在72小时之前)因取消订房而收取费用。大部份酒店会在订房有效期届满之后而订房人未能及时通知取消订房(例如是旅客预算抵达当天的中午)而向订房人收取一晚的房价作为手续费。因此,您有责任在联络酒店安排订房时查询其取消订房条款,向顾客解释清楚,并在真正取消订房的情况之下记录取消编号。有些酒店提供不设退订的房价。这种房价一般较正常房价低,代价是在旅客未能在订房日期内入住时不能要求退款。 另一类情况是房客在所订入住期间提早退房,例如是订房三天却在第二天退房,有些酒店也会收取费用。惯常而言,若房客于新退房日期前24小时通知酒店,酒店通常不会收取提前退房费用。

特别提示:以上相关内容为国际酒店预订与取消的部分惯例,您在使用本公司系统进行预订的时候,请以本系统及本系统内各单独酒店预订时提供的相关条例(含取消条款)为准。